“No puedo entrar a Netflix desde mi Smart TV”. Sabemos lo tedioso que puede ser este problema, sobre todo cuando te has quedado en el capítulo más interesante de tu serie favorita, pero deja a un lado esa lamentación.
Hay soluciones disponibles, así que no te desesperes. En este artículo, vamos a discutir por qué puede estar sucediendo esto en tu televisor y cómo solucionarlo. ¿Preparado para seguir disfrutando de tus pelis y series favoritas? ¡Perfecto!
¡Acompáñanos!
¿Por qué no puedo entrar a Netflix desde mi smart tv?
No puedes entrar a Netflix por varios motivos: tienes problemas de conexión a internet, la cuenta posiblemente ha sido suspendida, olvidaste la contraseña, falta actualizar la aplicación o tal vez solo esté fallando el televisor.
¿Qué hacer cuando no puedo entrar a Netflix desde mi Smart TV?
Ahora que sabes las posibles causas, es el momento de buscar soluciones efectivas.
Sigue estos pasos para entrar a Netflix desde tu Smart TV:
- Verifica la conexión a internet
- Apaga el televisor por cinco minutos
- Revisa tu cuenta de Netflix
- Prueba con otros dispositivos
- Actualiza tu cuenta de Netflix
- Cambia de contraseña en caso la hayas olvidado
- Contacta con el servicio al cliente desde la web oficial
En los siguientes párrafos la explicación detallada de cada punto.
1. Verifica la conexión a internet
Primero asegúrate de que la conexión a internet funcione correctamente, ya sea si es wifi o ethernet. A veces suele suceder que no siempre la conexión se mantiene estable y hay que esperar a que regrese. En ese caso, también puedes reiniciar el router.
¿Cómo te das cuenta de que puede ser un problema de conexión? A menudo el mensaje que aparece en la pantalla es el siguiente: «La señal está siendo buscada o no se encuentra. Por favor comprobar si el cable de la antena se conecta correctamente».
2. Apaga el televisor por cinco minutos
Una vez descartado el problema de conexión, otro método es desenchufando el televisor por cinco minutos. Luego, comprueba si tienes acceso a Netflix; y si aún persiste el problema, no te des por vencido, aún nos quedan cinco alternativas más.
3. Revisa tu cuenta de Netflix
¿Tu cuenta de Netflix está activada? ¿Estás seguro que no la suspendieron? ¿Has escrito correctamente el usuario y la contraseña? ¿No será que necesitas actualizar la aplicación? ¿Qué mensaje te aparece? Estas preguntas te ayudarán a saber por qué no puedes entrar a Netflix.
4. Prueba con otros dispositivos
Si accedes con normalidad a Netflix desde el ordenador y el smartphone y no puedes hacerlo desde el televisor, entonces quizá convenga cerrar sesión o restablecer el servicio con estos pasos:
- Ve a menú
- En el lado derecho de menú presiona obtener ayuda
- Elige cerrar sesión
- Inicia sesión otra vez y comprueba si funciona
Otra forma de cómo restablecer Netflix es esta:
- Ve a menú
- Más información
- Cerrar sesión o restablecer
5. Actualiza tu cuenta de Netflix
Si tu Smart TV ya tiene la aplicación de Netflix instalada, verifica si hay una actualización disponible. En el caso de que la hubiera, instálala y luego intenta ingresar a Netflix nuevamente. Si no hay actualizaciones disponibles, desinstala y reinstala la aplicación de Netflix. Procura siempre tener la última versión.
6. Cambia de contraseña en caso la hayas olvidado
Para crear una contraseña nueva accede a este enlace, después escribe tu dirección email en el caso de que quieras recuperar tu cuenta por correo o, si no, selecciona ‘mensaje de texto’ y pon tu número de celular. Luego recibirás un código, lo ingresas en el campo que te solicitarán y ya está.
7. Contacta con el servicio al cliente desde la web oficial
Si probaste todas las maneras posibles de solución y no tuviste éxito, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Netflix. Ve a la página oficial, baja hacia la parte inferior y da clic en ‘centro de ayuda’.
¿Qué hago para reiniciar Netflix en mi Smart TV?
Primero desconecta el televisor por un par de minutos, luego enciéndelo y, si persiste el problema, abre la aplicación, ve al menú ‘más información’, después presiona ‘cerrar sesión’ o ‘restablecer’.
¿Cómo conectar Netflix de mi celular a la TV?
Puedes hacerlo de dos maneras: por conexión wifi o con cable externo. En el primer caso, abre la app de streaming desde tu móvil, dirígete a la parte superior y presiona ‘transmitir’. En el segundo caso, usa el cable USB del dispositivo y conéctalo al televisor, pero eso sí, la dificultad radica en que no admite reproducción automática. Por ello, la primera opción es la mejor.
¿Cómo actualizar la versión de Netflix en mi Smart TV?
Ve a la app Play Store, luego en la barra de búsqueda escribe Netflix y espera la lista de resultados. Cuando veas el logo de Netflix da clic y toca actualizar. De este modo, nuevas mejoras se añadirán a la versión que ya tenías instalada.
En conclusión, prueba con cada una de estas recomendaciones y no descartes la posibilidad de que pueda tratarse de una caída global del servicio, por más que esto suele suceder raras veces. Asimismo, lee atentamente el mensaje de la pantalla, el cual te revelará siempre la causa del problema.
Por último, si cualquiera de estos consejos te ayudó, comparte esta información con tus amigos y disfruta del mejor contenido en familia. ¡Nos vemos en el siguiente artículo!
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